近日,2021華為技術服務伙伴大會暨GDE全球開發者大賽于東莞開幕。環信作為國內較早的全渠道智能客服企業以及華為云戰略合作伙伴,應華為云客服(Customer Engagement Center)的邀請參加此次大會,并與華為云在軟件云服務分論壇上發布了“全場景云聯絡中心”聯合方案。

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  華為軟件云客服總經理鄧國梁先生發表了“華為云聯絡中心重塑數字時代新體驗”的主題演講。華為已深耕聯絡中心領域28年,2020年3月,華為向全球首發了5G智能云聯絡中心產品。一年多來,華為軟件堅持"融視、融智、融通"的價值主張,不斷打磨產品,特別是在疫情常態化的形勢下,將持續打造基于VoLTE/5G技術的原生視頻化、智能化、全云化的云聯絡中心平臺。目前已具備"可視化IVR、音視頻無縫切換、多方桌面共享、5個9高可靠云化方案、電信級網絡安全"等差異化價值特性,能夠有效的提升客戶溝通體驗。

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  環信銷售副總裁康喜宏女士發表了”用科技引領企業智能化服務體驗”的主題演講。環信成立于2013年,是國內領先的企業級軟件服務提供商,旗下主要產品線包括國內上線最早規模最大的即時通訊能力PaaS平臺——環信即時通訊云,全媒體智能客服SaaS平臺——環信客服云,以及企業級人工智能服務能力平臺——環信機器人,是國內最早覆蓋云通訊、云客服和智能客服機器人的一體化企服公司。

  在大會現場康喜宏分享了環信作為華為云戰略合作伙伴從2014年開始和華為合作的心路歷程:

  2014年,華為開發者開始使用環信IM,用于運營商項目;

  2017年5-9月,GTS旗下OWS產品線使用環信IM PASS平臺,輸出服務給海外的運營商、新疆電信、陜西移動、內蒙古電信等,并陸續部署了新加坡華為云、法國電信、華為南非等;

  2019年9月,CBG開始引入環信客服云,作為第一批外部廠商完成ICSL整改,陸續接入了中國區、新加坡、俄羅斯、墨西哥等4個DC,基本完成了客服業務的統一,預計2021年底接入德國;

  2021年5月,環信客服公有云、IM進入華為云嚴選市場,開始深入生態合作;

  2021年8月,環信客服云開始對接華為CEC,進行產品深度整合,面向中國區+海外市場,蓄勢待發……

  2021年10月,華為第三方電商平臺選用環信客服私有云,共同打造基于移動時代新的客服體驗。

  2021年11月,華為環信“全場景云聯絡中心”聯合方案正式發布,開啟新的篇章。

  環信本次再次和華為云客服強強聯合開啟深化合作,依托自身的全渠道在線客服以及AI能力,結合華為音視頻云呼平臺的賦能,重磅打造創新的“全場景云聯絡中心”解決方案將持續給包括保險、證券、教育、電商、物流等環信優勢行業的客戶瘋狂創造價值。未來,雙方將以此次合作作為契機,繼續充分發揮各自優勢,進一步加深合作,共同服務好千行百業的客戶。

  保險:針對保險的售前、售中以及售后環節提供垂直智能化服務支撐方案,面向客戶、服務人員以及代理人提供系統化智能服務方案,為企業有效降低服務成本、強化組織管理、提升服務體驗。

  證券:針對證券企業在開戶、打新、資金管理等核心場景,提供專屬智能服務解決方案,面向廣大投資者提供針對行情、賬戶管理、交易等各大環節的垂直解決方案,提供更好客戶體驗,有效提升客戶價值。

  教育:將AI技術與教育行業深度集合,以師生服務、招生、教學保障為核心場景,通過手機APP、互聯網等溝通渠道,為教育企業有效降低服務和教學成本,提升教學質量并能更高效挖掘潛在數據價值。

  電商/物流:針對商家大促、物流爆倉等場景,通過提供強針對性的智能服務及維護方案,幫助物流企業平穩度過電商大促等高峰期,同時在日常服務中助力企業快速降低人工成本,穩步提升服務效率和體驗。

    環信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動互聯網技術和人工智能技術的全媒體智能客戶關系中心。擁有業界最全的全媒體接入系統,包括網頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信、twitter、facebook)、工單、APP內置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答。環信全球領先的IM長連接技術保證消息安全必達,并通過自主知識產權的智能機器人極大降低人工坐席工作量。同時,基于AI和大數據挖掘的客戶旅程透析產品"客戶360"能夠幫助企業優化運營,提高跨渠道客服體驗,幫助企業從簡單了解客戶到“熟人服務和管家服務”。目前,環信客服云已經服務了10萬+企業客戶,其中,十分之一的世界500強企業選擇了環信。