青云科技與環信達成合作,環信全渠道智能客服云正式入駐青云云市場,將為企業提供全流程、高可靠、高融合、智能化、可視化的用戶服務與營銷推廣的系統平臺服務,包括云呼叫中心、在線客服、視頻客服、智能客服機器人、工單系統等,提升線索轉化,降低客服成本。

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客服的本質是溝通,溝通深度依賴通訊能力。隨著人工智能的快速發展和落地,智能客服憑借自動回復、自助導航、人機靈活轉化等優勢爆發出驚人生命力,為電商、通信、金融等眾多行業企業所應用,成為企業貼合業務實際需求,解決用戶服務與營銷管理中的溝通不暢、監管缺失、數據難以統一等問題,也在降低客服成本上展現出巨大優勢。

環信敏銳地捕捉到智能客服會為企業帶來用戶服務體驗和營銷推廣上的的新變革,基于 IM PaaS 的底層能力,加之自主的 AI 技術和聲網的音視頻能力,打造了功能全面、高融合度、可靠穩定的全渠道智能客服云系統,幫助企業提升用戶服務效率和滿意度,增強數字化營銷推廣效果,疏通內外部業務環節,簡化業務流程,以及降低人力成本,減輕工作人員壓力。

雙方合作,環信將為青云用戶帶來全新的客服與營銷推廣體驗,破除企業與前端用戶的溝通壁壘,流程化、自動化、快速地解決用戶遇到的各種問題,并利用 AI 技術與音視頻技術為企業擴充服務場景。而在青云云市場所提供的選購服務和底層云計算資源加持下,環信將進一步拓展多個領域的市場空間,構建商業價值,并持續完善智能客服云系統功能。

環信生態與合作負責人王凱表示:“一直以來,環信與青云科技在產品、平臺能力等方面保持著密切的交流與溝通,如今智能客服云上架青云云市場,我們將共同賦能每一位用戶,共筑商業成功?!苯酉聛?,雙方還將以開放的合作精神,使云計算、人工智能等新技術實現更好的融合與應用,幫助企業做好用戶服務,在拉新促活、降本增效上實現質的提升。

關于環信

環信成立于2013年,是國內領行的企業級軟件服務提供商,旗下主要產品線包括國內上線較早規模較大的即時通訊能力PaaS平臺——環信即時通訊云,全媒體智能客服SaaS平臺——環信客服云,以及企業級人工智能服務能力平臺——環信機器人,是國內較早覆蓋云通訊、云客服和智能客服機器人的一體化企服公司。


環信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動互聯網技術和人工智能技術的全媒體智能客戶關系中心。擁有業界較全的全媒體接入系統,包括網頁在線客服、社交媒體客服、工單、APP內置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答。環信全球領行的IM長連接技術保證消息安全必達,并通過自主知識產權的智能機器人極大降低人工坐席工作量。同時,基于AI和大數據挖掘的客戶旅程透析產品"客戶360"能夠幫助企業優化運營,提高跨渠道客服體驗。環信客服云為企業提供了覆蓋客戶互動渠道、客戶服務、精準營銷的全鏈路解決方案。環信客服云共服務了107506家企業客戶,現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領域的眾多標桿企業。包括中信證券、中意人壽、中國平安、南京銀行、中國銀聯、廣東電網、廣西電網、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風雷諾、優信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。