2021年12月13日,雍禾醫療集團有限公司(股票簡稱“雍禾醫療”,股票代碼02279.HK)在香港聯交所主板成功鳴鑼上市。此次上市擬發行9442.4萬股,另有15%超額配股權。摩根士丹利和中金公司為聯席保薦人。公開發售獲約160倍超額認購。

  雍禾醫療在香港聯交所順利鳴鑼上市,成為我國植發行業首家上市企業,正式駛入國際資本市場的海洋,在資產證券化、拓展國際化空間方面邁出新的步伐。


  雍禾醫療董事長張玉表示,“此次成功上市,將為公司的未來拓展和布局提供充裕的資金支持,同時也意味著公司正式邁進國際資本市場。雍禾將以上市為契機,把握行業發展趨勢,增強綜合競爭實力,持續提升運營管理能力?!?/span>

  隨著植發群體的增加,雍禾醫療公告顯示,2018年總收入為9.34億元;2019年12.2億元,同比增長31.1%;2020年為16.4億元,同比增長33.8%。2021年上半年,其營收10.5億元,同比增長75.1%。

環信視頻客服助力雍禾植發加碼線上業務

      在顏值至上的今天,植發手術作為醫美行業的分支業務正在火爆增長。雍禾植發在毛發健康領域深耕多年,先后成立了植發醫院、植發技術研究院、史云遜健發中心、雍禾大學和哈發達假發研發生產中心,形成了集“治療、養護、植發、假發”于一體的一站式醫學毛發管理服務體系。目前具有自主知識產權并通過ISO認證的專業毛發連鎖品牌。直營連鎖機構已覆蓋全國。200多位經驗豐富的醫生,千余人專業護士團隊,均具有正規醫療資質。

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視頻客服極致體驗”環信為雍禾植發的醫患兩端建立線上通道


  雍禾植發目前線下已經在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等52個核心城市有53家直營店,可以說是全國遍地開花。


    在疫情之前整個醫美行業還是以線下門店為主。受疫情影響,醫美行業開始陸續增加線上業務。雍禾植發又一次走到了行業的前列,率先開始借助互聯網+遠程醫療方案去探索線上服務。雍禾植發2020年初開始尋找擁有相關技術的供應商,環信作為國內唯一一家擁有完整視頻客服能力的廠商入選。


  雍禾植發是怎么開展線上業務呢?


1、不開發APP,服務入口全面依賴微信小程序


  客戶端雍禾植沒有開發自己的APP,服務入口全面依賴微信小程序。


  雍禾植發表示,微信小程序開發成本低,在服務請求延時與用戶使用體驗方面相比其他客服渠道都是大幅度的提升,使得其能夠承載更復雜的服務功能。更為重要的是,小程序客服具有無需下載、低獲客成本的優勢,對服務高客單價重決策高凈值客戶的醫美企業來說,是最好的服務入口選擇。


2、視頻客服助力售前和售后2大場景實現線上化

  如何高效準確清晰的進行面診溝通,是醫美行業服務線上化的最大挑戰。雍和植發上線環信視頻客服后,完美解決了這一難題。


  客戶在之前售前咨詢時,只能通過電話或者圖片給醫生端提供目前毛發的情況,再者就是去線下門店和機構。線上開通視頻遠程問診后,醫生可以通過視頻很清楚很直觀的看到客戶的毛發情況,并給予相關的建議或者有針對性的解決方案。


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    客戶術后需要定期讓醫生看恢復的情況,之前需要去線下門診看。對于在一線城市的患者工作和生活節奏都很快的客戶有可能沒有時間去,遠程視頻問診這一舉措可以解決這一難題,擴展多元化的服務,提升服務質量。雍禾植發門診大多數在一線或者省會城市創建,在二線以及以下的城市門診覆蓋面數量沒有一線城市覆蓋的多,這些慕名而來的客戶治療后,通過遠程視頻問診可以和醫生面對面交流,直觀的看到患者的恢復情況,這解決了醫療資源分配不均地域限制的問題。


  借助于環信視頻客服,雍禾把售前和售后兩大業務場景放在線上,形成線上遠程問診和線下機構門店協同發展的戰略。線上業務從上線截止目前已經經歷了半年之久,不論在服務上客戶的體驗上還是公司經濟效益上,遠程視頻問診業務的發展都為雍和帶來了積極影響。


3、打造極致的遠程視頻客服體驗


  醫生端雍禾聘請業內專業醫師團隊,接客戶的遠程視頻問診咨詢,不是隨便開個視頻就開始接待客戶咨詢那么簡單。


  要體現雍禾在客戶心目中專業和服務至上的企業形象,雍禾對醫生端的工作環境以及對醫生形象要求十分嚴格,醫生必須外穿定制的白大褂,外表儀容保持端莊;每個工位三面采用擋板隔離,醫生電腦正對的一面擋板貼上公司統一設計的背景壁紙。為了保證實時音視頻互動畫面交互體驗流暢、清晰,雍禾在遠程視頻線上業務拉專線保證每個醫生端分配足夠的帶寬確保畫面高清,醫生端的攝像頭也是影響視頻畫面質量的重要的因素之一,所以采購了1080P全高清、超廣角的直播、在線教育專用攝像頭,醫生的座位高度要統一調節到醫生在視頻畫面中位置是胸部以上能呈現出來的。雍禾不僅在遠程視頻業務上打造極致體驗,而且在醫生端的耳麥設備上同樣注重體驗,購買專業的在線溝通耳麥,能降噪、音質佳、性能穩定以及兼容多平臺的要求。醫生端往往在辦公環境難免會有噪音,雍禾采購的耳麥可以過濾掉90%的噪音,來提高醫生的注意力和客戶交流。


  雍禾這樣一流的打造客戶的服務體驗,令人不得夸贊叫絕。


4、雍禾植發線上遠程業務賦能者:環信視頻客服


  雍禾植發選擇環信為其服務不僅僅是看上環信視頻客服的能力,更是看到了環信視頻客服在保險、在醫療行業的眾多標桿客戶落地案例。以下環信視頻客服的優勢,是雍和植發尤為滿意的,并已經的很好應用在了業務場景中:


  ●極簡集成,多平臺支持

  移動視頻可進行視頻(APP端和H5端),SDK原生極簡接入,H5一行代碼引入。支持網頁端WebRTC,網頁端chrome瀏覽器可接入實時視頻。而雍禾植發采用了最簡單的集成方式-在小程序中引入H5,立馬實現視頻客服的能力。


  ●優質實時雙向媒體互動

  支持實時雙向音視頻,同時可進行文字、圖片、文件傳輸等富媒體溝通。畫面實時低延遲,畫質清晰,根據帶寬自動調整清晰度和幀率。雍禾植發為了保障遠程診療的準時性和實時性,環信給出醫生端拉專線的建議方案,保證每個坐席帶寬達到2.5Mbps-5Mbps,并采購高清攝像頭,按照方案實施后,全高清1080P視頻傳輸,為線上業務保駕護航。


  ●視頻錄制存檔,回溯查詢便捷

  能夠對會議過程進行全程錄制,并可查詢及事后點播。


  ●實時畫面抓取、截圖拍照

  醫生可以實時進行畫面抓取,截圖拍照。對患者畫面進行留存,作為遠程會診結論的重要依據。


  ●多對一視頻會診

  患者咨詢時醫生可以組織多對一共同遠程判斷患者的情況,給出更權威的治療方案。


  環信助力雍禾植發在術前遠程咨詢和術后遠程復查兩大業務場景搭建視頻客服通道。術前遠程咨詢場景下,醫生通過視頻遠程全面判斷患者的情況,并給予患者最佳的治療方案并為患者建立檔案;術后遠程復查場景下,患者通過遠程復查入口隨時咨詢醫生觀察術后恢復的情況,聽取醫的建議和指導。雍禾植發線上遠程業務現在從售前的咨詢的轉化到售后的全方位的服務形成了完整的閉環,大幅度提升了服務體驗,得到了廣大客戶的認可。