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    保障在線,輕松上手

    7x24小時在線,不因無人應答而流失任何客戶。輕松上手,提供行業知識圖譜,客服域寒暄知識庫,一鍵批量導入,降低90%知識庫建設成本。

    降本增效的智能客服

    基于LSTM/DSSM/Bert等深度學習算法,覆蓋率96%,正確率92% 。解決85%以上問題,人機協作節省50%-90%成本,提升一倍以上效率。

    效果導向的智能客服

    關鍵指標監控體系,機器人運營效果狀況一目了然??砂此惴?、降本、提高用戶體驗三大指標體系進行交付驗收,投入產出比明確可衡量。

    輕松維護、自主學習

    機器人自主學習,多項低成本知識持續運營專利技術,自動挖掘和總結高頻問句,自動聚類知識庫未匹配問題。機器人買的起,更用的起。

    高性價比的智能客服

    4800元標準版滿足小微企業需求,企業版充分滿足中小型企業日常運營,旗艦版充分滿足中大型企業需求,同時提供各種行業解決方案。

    專注所以專業,細心打磨16項產品特性

    問答調優

    問答調優

    自動挖掘和總結高頻問句,自主聚類知識庫未匹配問題,結合人工審查,一鍵添加,成倍降低知識庫維護成本。

    多智能場景

    多智能場景

    覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領域的眾多標桿企業。

    極簡知識管理

    極簡知識管理

    添加知識規則,管理知識規則問句和答案,支持批量導入導出和知識庫測試,支持機器人寒暄、敏感詞等管理。

    任務式會話

    任務式會話

    基于CNN/LSTM神經網絡,理解上下文語境,針對復雜業務場景,理解客戶意圖,以智能流程引導訪客進入下一輪會話,利用業務知識規則幫助訪客解決實際問題。

    行業數據豐富

    行業數據豐富

    集成了環信智能機器人的環信客服云共服務了72746家企業客戶。

    多渠道支持

    多渠道支持

    支持包括網頁端、APP、微信等業界所有主流接入方式。

    精準語義分析

    精準語義分析

    精準的語義處理,以詞+句式理解問句語義,區分相同問題不同問法和相似問句不同語義,迅速做到自動回復,準確返回準確答案,人性化的智能應答。

    機器自主學習

    機器自主學習

    知識的機器學習與交互日志大數據挖掘,提高智能問答準確率,深度挖掘用戶需求分析,精準理解,準確理解,泛化能力強。

    個性化策略應答

    個性化策略應答

    根據業務設置策略化的知識規則,機器人自動識別不同用戶信息,作出個性化應答,有效提升用戶體驗。

    用戶評價管理

    用戶評價管理

    針對機器人應答,訪客給評價和標識,幫助機器人有效學習更新知識庫,提升訪客應答覆蓋率和精準度。

    訪客情感分析

    訪客情感分析

    利用深度學習技術,精確識別用戶表達出的正負情感傾向。

    數據化商業決策

    數據化商業決策

    通過數據分析機器人運營狀況,快速定位用戶反應問題。

    會話溯源

    會話溯源

    生成多級自助導航菜單,應用于知識規則或自動回復答案,收斂指導用戶提問。

    智能關聯推薦

    智能關聯推薦

    針對訪客提出的問題,機器人客服不僅會將問題答案回復給訪客,同時會為訪客推送該問題的關聯問題,方便引導訪客通過多輪交互最終得到答案。

    智能人機協作

    智能人機協作

    在人工客服和用戶進行對話的過程中,機器人會分析用戶提問,匹配備選答案??头藛T可一鍵發送備選答案,也可修改潤色,人工客服接待能力迅速提升85%。

    對接方式便捷

    對接方式便捷

    機器人客服除了可以進行基于知識庫內容的問答外,還可以進行基于業務系統接口的信息調用,例如通過接口調用的形式實現快遞、航班、庫存等信息查詢功能。

    四大獨立接入渠道

    在線客服接入

    在線客服接入

    環信機器人支持無縫接入所有品牌在線客服,通過單點登錄支持一鍵切換管理平臺,在機器人無法解決訪客問題時,進行轉人工設置,可將會話轉接到人工坐席。

    API接入

    API接入

    環信機器人是獨立于即時通訊、云客服等之外的產品,可以單獨定購通過獨立API接口接入到客戶的業務系統中,或者其他業務系統使用。

    網頁接入

    網頁接入

    只要您擁有一個網站,只需要在您的網站加入幾行代碼,就可以支持在桌面網頁上添加聊天窗口,就可以利用環信機器人輕松處理來自您的網站用戶的咨詢。

    微信公眾號H5接入

    微信公眾號H5接入

    輕松5步,就可以給您的微信開通私有智能客服機器人,解決目前客服人員招聘難、培訓成本高等問題,通過實時數據反饋自主學習,使智能對話的預期收益多樣化。

    不止于交付產品功能,追求貼心用戶體驗和商業價值

    多輪會話

    訪客某些問題無法通過單一對話完成,需要機器人在理解語言基礎上,利用對話狀態追蹤技術記錄歷史對話中的信息,智能引導用戶更精準快捷地解決問題。

    • - 精準的上下文理解能力
    • - 準確的關鍵信息識別并提取
    • - 上下文邏輯理解
    • - 企業動態業務知識庫信息的提?。芾恚答?/li>
    • - 行業知識圖譜,預構建行業業務場景
    • - 敏捷的主動發問機制
    • - 識別實體提取深層意圖理解
    • - 擬人化逐步引導發問

    意圖管理

    基于自然語言處理技術,機器人與沒有行業經驗的用戶進行應答交流,通過語義理解可快速理解用戶想要表達意思和遇到問題,可盡快幫助用戶解決問題。

    • 客戶信息全面獲取
    • 全面抓取并分析客戶行為數據(瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等),讓客服機器人及時了解客戶
    • 客戶意圖快速預判
    • 基于客戶畫像、行業知識構建以及精準的語義分析,讓機器人迅速準確理解客戶意圖,為后續的會話交互提供支撐

    智能學習

    對于機器人無法應答的問題定義為未知問題,通過機器人無監督的主動學習方式來整理未解決問題,企業可自行配置是否將未知問題作為機器人的知識物料。

    • - 自動存儲分析問答
    • - 歷史數據進行學習
    • - 提供問答優化平臺

    智能知識庫管理

    完善有效的知識庫是機器人必備運營,為機器人構建一個健康、生態的知識管理庫,是管理知識生命周期,結構化知識,支持多渠道化應用強有力的支撐。

    • - 提供精準行業知識庫,海量閑聊知識庫。
    • - 支持知識分類管理,支持多種答案類型。
    • - 支持素材庫、圖片、視頻、圖文消息。
    • - 針對多領域知識特點進行深度優化。
    • - 快速精準的知識庫匹配能力。
    • - 快捷方便的知識庫導入與管理。
    • - 一鍵批量導入,減少知識錄入的工作量。

    數據分析

    記錄與觀察機器人與用戶的交流應答,為企業提供更全面的用戶心聲,沉淀用戶信息,促進幫助企業進行商業決策,抵御風險,贏得先機。

    分析熱門問題
    在統計中查看熱點業務問題的答案命中次數,根據統計結果更好地調整客服工作策略、甚至進一步調整企業市場宣傳重點。

    單輪會話

    精準的語義處理,以詞+實體+句式理解問句語義,識別相同問題不同問法和相似問句不同語義,快速自動回復,準確返回答案,人性化的智能應答。

    任務式智能對話

    基于CNN/LSTM神經網絡,理解上下文語境,針對復雜業務場景,理解客戶意圖,以智能流程引導訪客進行會話,利用業務知識規則幫助訪客解決實際問題。

    用戶情感管理

    針對主觀描述的文本進行情感傾向性判斷,自動判斷用戶情感類別并給出相應的置信度。情感管理能幫助企業更深入理解用戶、分析熱點話題和危機輿情監控,提供有力的決策支持。

    知識物料管理

    豐富機器人知識點,為其添加知識規則,管理知識規則問句和答案,支持批量導入導出和知識庫測試,支持機器人寒暄、敏感詞等管理。

    問答優化

    通過一種機器學習方法,自動挖掘和聚類總結高頻問句,自主學習知識庫未匹配問題,結合人工審查,一鍵添加,成倍降低知識庫維護成本。

    業務關聯推薦

    支持關聯業務管理知識,配置自助導航菜單,引導用戶提升業務曝光率,提高智能問答準確率,精準理解,有力提升機器人泛化能力強。

    基于神經網絡的深度學習算法技術應用

    四大行業解決方案

    他們選擇了環信

    環信客服云共服務了 20 多個行業,100000+ 客戶

    神州專車

    國鑫貴金屬

    中信證券

    南方電網

    叮當快藥

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