App Social
知識推薦模式
- 精準模式
- 推薦機器人知識庫中匹配的答案，答案準確率高，適合業務熟練的坐席使用，提高服務效率。
- 模糊模式
- 推薦機器人知識庫、歷史會話中匹配的答案，答案來源豐富，適合新手坐席使用，在保證服務水平的基礎上，在實戰中快速成長。
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知識發送模式
- 自動發送
- 推薦答案以坐席的名義以消息的形式自動發送給訪客，推薦在業務高峰期時使用，配合精準模式組合使用，效果更佳。
- 手動發送
- 有推薦答案時在聊窗中推薦答案自動上屏。坐席簡單判斷后直接發送或快速編輯修改后發送，推薦在日常期間使用，結合自身情況配合精準模式或模糊模式組合使用。
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雙屏交互模式
- 基于訪客消息的FAQ推薦
- 基于訪客消息的FAQ推薦：機器幫助人，在聊窗中根據客戶消息自動推薦FAQ知識，快速解決簡單問題。
- 基于會話的場景答案推薦
- 人幫助機器，在會話的智能輔助Tab頁根據會話上下文推薦各類知識，充分利用人的邏輯判斷能力，結合AI海量知識能力，給客戶最恰當的答案，快速解決復雜問題或機器人“聽不懂”的問題。
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自學習能力
- 歷史會話智能挖掘
- 根據坐席歷史會話自動挖掘知識，降低知識維護難度，提高覆蓋范圍。
- 完善的反饋優化機制
- 坐席是最好的訓練師，使用行為是最好的標注，由現有“先采再編后用”的現有知識管理方式，向自動或半自動“采編用一體化”的新管理方式轉變，解決“先有雞還是先有蛋”的問題。
