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    Service Pain Point

    服務痛點

    渠道零散
    服務渠道相對獨立,存在渠道零散,無法統一管理
    用戶畫像不完整
    客戶視圖不完整、各渠道服務割裂,客戶體驗不佳
    效率提升難
    傳統工單不夠實時,電話只能一對一,在線只能解答咨詢類問題
    體驗提升難
    終端移動化導致服務碎片化,服務效率不升反降
    Application Scenarios

    應用場景

    Product Functions

    產品功能

    客戶信息

    多點采集、自動合并、動態展現

    來電彈屏

    智能識別和自動綁定

    業務信息

    商品軌跡和訂單軌跡

    服務協同

    電話和在線有效協作,提升溝通效率和解決率

    會話列表和通話記錄

    清晰標識客戶信息,方便提供差異化服務

    客戶服務畫像

    全渠道互動記錄、歷史工單記錄、業務信息等

    Customer cases

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