在線客服系統-提升30%-50%客戶轉化率 - 環信

降本增效，促進客戶轉化率提升30%—50%

全渠道接入，客戶在哪，服務跟到哪

- 全景工作臺，統一服務來自網站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶
- 支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息

電信級穩定、安全、可靠，消息及時到達

- 和環信即時通訊云共享代碼，水平擴展億級高并發架構，長鏈接保障，消息及時到達
- 數據傳輸全程加密，保證消息安全收發
- 電信運營商級別穩定可靠，旗艦版SLA高達99.95%

智能路由分配，開啟高效服務

- 多種分配規則，空閑率分配，隨機分配，熟客優先，靈活選擇
- 指定客服、技能組分配，提供最合適的服務
- 咨詢量大時，支持排隊溢出，服務下沉，讓客戶不再等待

智能客服機器人，7*24小時不間斷服務

- 一鍵開通，全天候服務客戶，告別排隊
- 人機協作模式輔助人工客服，高效接待
- 基于神經網絡的深度學習算法技術應用
- 滿足覆蓋率、準確率等各項指標

全方位客戶畫像，洞察客戶所想，精準主動營銷

- 對接CRM系統，結合標簽體系，精準描繪客戶畫像，完成客戶分層
- 地區/會話發起頁/推廣來源/搜索詞等客戶軌跡完整記錄，主動營銷有據可依
- 全渠道歷史服務記錄統一查看，客戶需求全面掌握

數據大屏，服務過程實時可控

- 實時監控、團隊監控等大屏監控，讓服務過程清晰透明
- 客服監控、技能組監控、團隊監控，客戶服務多維管控
- 超時預警、低滿意度預警等多種告警機制，質量問題輕松應對

智能質檢，多維統計，助力完善客戶服務

- 抽樣質檢、隨機質檢等多種質檢方式，多種抽樣條件，保障客服質量
- 提供豐富指標對工作量、工作質量進行量化分析，為服務改進提供數據支撐
- 自由組合報表參數和展現形式，給你想要的結果

專注所以專業，16項產品特性為客戶保駕護航

多維工作臺

視頻客服

富媒體溝通

crm對接

常用語

客服知識庫

詢前引導菜單

自動彈框邀請

主動邀請會話

訪客來源

滿意度評價

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