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    為推進國內中小微企業服務體系建設,助力小微企業服務創新發展。環信推出“螢火蟲計劃”,針對中小微企業推出免費版在線客服(不限制使用期限)。星星點燈,和中小微企業一起向未來。幫助企業在上云過程中建設更高效的全渠道智能客戶服務體系,推動服務變革帶動產業升級,支持新業態和新模式發展。無需申請和單獨開通,登錄環信官網直接注冊使用。

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    星星點燈

    存量市場時代,如果企業和客戶對服務體驗的認知還存在巨大差距,那率先提供更優質服務的企業將收獲更多口碑、更多客戶。針對中小微企業成本高企的現狀,“螢火蟲計劃”提供在線客服免費版,不限制使用期限,零費用建設更高效的全渠道一體化服務平臺,構建“找得到、有人管、管得了”的統一服務平臺,幫助企業提升客戶服務體驗,助力企業降本增效。

    一起向未來

    新技術、新模式不斷涌現,針對中小微企業轉型的各個階段,“螢火蟲計劃”為各類中小微企業提供多樣化、精準化、便捷化的全生命周期咨詢服務,包括前期調研探討、可行性預評、立項準備、規劃設計、詳細設計、建設實施、驗收運行、優化改進等方面。針對具體業務場景,幫助企業利益相關方(企業管理者、業務部門、客服部門、IT部門、產品廠商、業務集成商等)達成有效共識,根據企業自身業務特點,由遠及近,由高處著眼,由低處入手,解決“建設鴻溝”問題,實現“邊建設、邊投產、邊優化”的新型建設模式。幫助企業更好、更快進行數字化轉型和服務創新,實現業務數據化和場景智能化的有效融合,實現“你說我辦”的非接觸服務或協作,讓服務“看得見”、“摸得到”、“感受到”,讓數據多跑路,讓客戶少跑腿,真正體現用心服務的價值!

    FREE CUSTOMER SERVICE

    在線客服免費版嘗鮮

    坐席數量

    為了將服務資源精準的流向小型企業,在線客服免費版目前支持1個坐席數。

    接入渠道

    支持多渠道接入,如web、app、微信小程序、微信公眾號、企業微信、微博等多渠道一鍵接入。

    歷史會話

    客服和管理員可以查看已結束的會話、消息詳情、以及客戶資料。

    智慧工單

    提供客服工單服務,還能將客戶信息與資料信息進行自動錄入,保存客戶檔案。

    智能服務

    支持企業歡迎語、企業問候語、會話結束語、超時提示語等,滿足小型企業日常所需。

    數據統計功能

    支持查看客服工作量、工作質量、工單統計,數據維度基本足夠小型企業使用。

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