星星點燈
存量市場時代，如果企業和客戶對服務體驗的認知還存在巨大差距，那率先提供更優質服務的企業將收獲更多口碑、更多客戶。針對中小微企業成本高企的現狀，“螢火蟲計劃”提供在線客服免費版，不限制使用期限，零費用建設更高效的全渠道一體化服務平臺，構建“找得到、有人管、管得了”的統一服務平臺，幫助企業提升客戶服務體驗，助力企業降本增效。
為推進國內中小微企業服務體系建設，助力小微企業服務創新發展。環信推出“螢火蟲計劃”，針對中小微企業推出免費版在線客服（不限制使用期限）。星星點燈，和中小微企業一起向未來。幫助企業在上云過程中建設更高效的全渠道智能客戶服務體系，推動服務變革帶動產業升級，支持新業態和新模式發展。無需申請和單獨開通，登錄環信官網直接注冊使用。
即刻使用存量市場時代，如果企業和客戶對服務體驗的認知還存在巨大差距，那率先提供更優質服務的企業將收獲更多口碑、更多客戶。針對中小微企業成本高企的現狀，“螢火蟲計劃”提供在線客服免費版，不限制使用期限，零費用建設更高效的全渠道一體化服務平臺，構建“找得到、有人管、管得了”的統一服務平臺，幫助企業提升客戶服務體驗，助力企業降本增效。
新技術、新模式不斷涌現，針對中小微企業轉型的各個階段，“螢火蟲計劃”為各類中小微企業提供多樣化、精準化、便捷化的全生命周期咨詢服務，包括前期調研探討、可行性預評、立項準備、規劃設計、詳細設計、建設實施、驗收運行、優化改進等方面。針對具體業務場景，幫助企業利益相關方(企業管理者、業務部門、客服部門、IT部門、產品廠商、業務集成商等)達成有效共識，根據企業自身業務特點，由遠及近，由高處著眼，由低處入手，解決“建設鴻溝”問題，實現“邊建設、邊投產、邊優化”的新型建設模式。幫助企業更好、更快進行數字化轉型和服務創新，實現業務數據化和場景智能化的有效融合，實現“你說我辦”的非接觸服務或協作，讓服務“看得見”、“摸得到”、“感受到”，讓數據多跑路，讓客戶少跑腿，真正體現用心服務的價值!
為了將服務資源精準的流向小型企業，在線客服免費版目前支持1個坐席數。
支持多渠道接入，如web、app、微信小程序、微信公眾號、企業微信、微博等多渠道一鍵接入。
客服和管理員可以查看已結束的會話、消息詳情、以及客戶資料。
提供客服工單服務，還能將客戶信息與資料信息進行自動錄入，保存客戶檔案。
支持企業歡迎語、企業問候語、會話結束語、超時提示語等，滿足小型企業日常所需。
支持查看客服工作量、工作質量、工單統計，數據維度基本足夠小型企業使用。
