應用場景
銀行
- 借記卡客服中心
- 信用卡客服中心
- 網銀、手機銀行
- 私人銀行
- 直銷銀行
- 社區銀行
- 財富管理
- 消費金融
- 智慧網點
- 移動金融服務平臺（連接
- 客戶經理、投顧與客戶的
- 社媒化服務）
- 催收催繳
保險
- 客服中心（財險、壽險）
- 電銷中心（財險、壽險）
- 電子商務公司
- 新一代云柜員
- 移動服務平臺（保險雙錄、
- 遠程查勘、視頻驗證等）
- 銷售服務平臺（經紀人代
- 理人）
- 移動辦公
- 眾包服務
證券
- 客服中心
- 遠程開戶
- 投顧服務
- 投資課堂（網上直播、社
- 區群組）
- 資訊平臺
互聯網金融
- 客服中心
- 電銷中心
- 財富管理
- 貸款申請
- 貸中審核
- 催收催繳
- 客戶關懷
應用價值：三大轉變
服務體驗型轉變：從問題的善后型向全過程問題管理
業務支撐型轉變：從交易指導型向參與交易
數據驅動型轉變：從傳統外呼營銷型向以客戶數據為依據的適時精準營銷型
-
從產品為中心到客戶為中心 建立以全方位客戶信息為基礎的真正以客戶為中心的服務體系,使客戶服務和營銷活動更有針對性，提高客戶服務的滿意度
-
從單點工作到協同工作 通過流程的改造，把各個部門的工作協調同步，及時響應外部客戶的要求，提高內部員工的處理效率
-
從信息孤島到知識共享 業務管理規定、制度等信息是企業共享的知識，知識庫及時更新，維護簡單，快速檢索，重要服務工具
-
從咨詢服務到業務處理 提供豐富的業務功能，成為企業7X24小時的業務處理中心，為客戶提供跨時間、跨空間不間斷的服務
-
從電話渠道到全渠道 為客戶提供電話、傳真、郵件、互聯網社交媒體、視頻等全方位的渠道接觸，保證客戶在不同的接觸渠道能夠獲得一致的體驗。
-
從標準服務到個性化服務 根據不同客戶群的偏好和不同的需求為客戶提供主動的營銷和服務，使客戶服務和營銷活動更有針對性，提高客戶服務的滿意度
-
簡單考核到綜合績效 通過績效管理功能，支持完成對客戶人員的工作績效評估，包括指標任務管理、績效指標設定等功能。質檢、KPI、人工維護信息
-
應用價值：四大中心
未來的銀行不再是一個地方，而是一種行為
新金融服務基于客戶行為的一系列服務動作
網電移融合網點、電話、移動端的服務一體化
-
人與人
體驗中心（從連接到互動） 快速解決客戶問題，提供高效伴隨的專業金融服務
-
人與業務
價值中心（從互動到契合） 合理運用用戶行為軌跡，提供有價值的服務，實現服務營銷一體化、精準營銷及智能推薦，提高業務轉化率
-
人與資源
資源調度中心（從契合到連接） 客戶在哪里，服務就在哪里！即需即用，服務隨行。借助遠程技術，構建全新的融合服務新模式
-
人與數據
客戶關系中心（從洞察到契合） 針對業務特點，將業務融于場景，通過客戶信息收集、客群細分、VIP通道，客戶喚醒、主動關懷，全面經營客戶關系，增強客戶粘性
