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    「 云柜面:業務遠程辦理的最佳實踐 」

    下載《視頻客服行業發展報告》
    Core Functions

    產品核心功能

    回訪與認證
    實現了用戶與保險客服的面對面溝通。依托app、web、微信等渠道接入,將業務辦理搬到線上,實現遠程人工認證、實時視頻認證(視頻對比、證件拍照)、實時音視頻遠程業務辦理和全程錄音錄像回放,讓服務觸達最后一公里
    云柜面
    通過音視頻實現保險業務人員與被保人之間的業務辦理,包括遠程辦理業務、身份驗證等環節。同時實時錄制,確保符合業務規范。
    遠程排故
    保險信息部門遠程指導營業網點處理設備問題,提高效率
    遠程查勘
    車禍現場,查勘員可以遠程連線后端專家,定位車損情況
    柜面機器人
    柜面機器人實現投保人進入大堂后的自主咨詢能力,同時通過視頻技術實現后端客服的快速接入
    移動辦公
    構建企業內部移動辦公的所需的溝通能力、會議能力、視頻能力等
    雙錄
    雙錄能力滿足代理人在投保人家中辦理保險的特定場景需求
    Functional Highlights

    功能亮點

    多端支持

    全面、穩定支持常用的Android、iOS、Web端,同時支持多端同步、消息漫游

    富媒體溝通

    支持文字、圖片、附件、語音消息、實時視頻等格式,在教學、溝通有充分的使用

    音視頻

    支持1對1多方音視頻,桌面共享,錄制、合成等能力

    推送服務

    多平臺適配,不在線時也可以實現播放鈴聲,彈出界面,確保消息及時到達

    直播聊天室

    互動直播+上萬人聊天室解決方案,滿足大型直播場景需求。億級并發,及時到達

    主動邀請

    全渠道客服模塊提供售前主動邀約,售后服務支持等能力,抓住每一次服務客戶的機會

    Advantage

    我們的優勢

    支持公有云、私有云等多種形式,滿足不同場景需求,省流量、能耗低、消息及時到達等特點

    具備客戶端加密、服務端加密、傳輸過程加密和用戶信息保護,確保信息安全

    所有產品均為環信自研,自主可控,讓集成變得簡單、順暢,售后服務支持無憂

    擁有眾多高體量的用戶案例,積累了豐富經驗,可以給客戶帶來產品外的附加增值

    典型案例

    中意人壽:中意人壽不斷探索、創新,由傳統的新單電話回訪轉到基于環信視頻客服的線上回訪,解決了回訪的難題,大大提高了回訪成功率何客戶體驗,讓客戶盡享優越與尊榮的保險服務。
    中信保誠人壽:年初“新冠”疫情的不期而至把大多壽險經營者們很快從線下營銷模式帶到了線上模式,即時溝通,實時視頻,環信讓我們效率提升、成本降低,讓保戶客戶價值感(客戶滿意度、保障價值、健康增值服務等)在疫情期間得到了極大滿足,環信的平臺完全滿足了我們這些業務需求。
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